ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Якщо товар вам не підійшов або ви виявили проблему із замовленням — зв'яжіться з нами. Ми допоможемо розібратися в ситуації та підкажемо подальший порядок дій відповідно до умов покупки та законодавства України.
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Для товарів належної якості діють умови обміну та повернення, передбачені законодавством України. Для онлайн-покупок застосовуються відповідні правила для договорів, укладених на відстані.
Якщо товар належної якості не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, законодавством передбачена можливість його обміну або повернення за встановлених умов.
товар не повинен бути використаний, мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, якщо вони передбачені, а також розрахунковий документ у випадках, передбачених законодавством.
ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН
ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ
Повідомте менеджеру про необхідність повернення або обміну товару.
НАДАЙТЕ ДАНІ ЗАМОВЛЕННЯ
Вкажіть номер замовлення, дані отримувача або іншу інформацію, яка допоможе ідентифікувати покупку.
УЗГОДЬТЕ ВІДПРАВЛЕННЯ
Після звернення менеджер повідомить порядок передачі товару та подальші дії.
ОТРИМАННЯ ТА РОЗГЛЯД
Після отримання товару магазин розглядає звернення та повідомляє покупцеві подальший порядок.
ЯКЩО ТОВАР НЕ ПІДІЙШОВ
Для товару належної якості законодавством передбачена можливість обміну або повернення за дотримання встановлених умов.
- Товар не повинен бути використаний.
- Має бути збережений його товарний вигляд та споживчі властивості.
- Мають бути збережені пломби та ярлики, якщо вони передбачені.
- Має бути збережений розрахунковий документ у випадках, передбачених законодавством.
БРАК АБО ПОШКОДЖЕННЯ
Якщо ви виявили недолік товару, пошкодження або невідповідність комплектації, повідомте нам про це якомога швидше.
- Не використовуйте товар після виявлення проблеми, якщо це можливо.
- Зробіть фото або відео недоліку чи пошкодження.
- Повідомте номер замовлення та опишіть проблему.
- Узгодьте з менеджером подальший порядок розгляду звернення.
РЕКОМЕНДУЄМО ПЕРЕВІРИТИ ЗАМОВЛЕННЯ
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, зовнішній вигляд товару та його комплектацію.
за можливості зафіксуйте його на фото або відео та повідомте про це перевізника і менеджера FITCULTURA.
Перевірка товару під час отримання допомагає зафіксувати його стан на момент доставки та полегшує розгляд звернення.
ЯК ВІДБУВАЄТЬСЯ ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ
Після отримання повернутого товару магазин розглядає звернення та перевіряє відповідність товару умовам відповідного повернення або обміну.
визначаються з урахуванням чинного законодавства, способу оплати та конкретних обставин повернення.
Якщо для конкретної ситуації законодавством передбачено інший строк або порядок повернення коштів, застосовується відповідна норма законодавства.
ЩО ВАРТО ЗБЕРЕГТИ
- Товар та його комплектацію.
- Упаковку, ярлики та пломби, якщо вони передбачені.
- Розрахунковий документ у передбачених законом випадках.
- Фото або відео виявленого пошкодження, якщо проблему було виявлено під час отримання.
- Номер замовлення та дані, необхідні для його ідентифікації.
ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З МЕНЕДЖЕРОМ FITCULTURA
Перед відправленням товару рекомендуємо попередньо узгодити порядок повернення або обміну.
+380 66 887 47 06ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
У який строк можна повернути товар?
Для товару належної якості діють строки, передбачені законодавством України. Для дистанційної покупки строк визначається з урахуванням правил, що застосовуються до договорів, укладених на відстані.
Чи можна повернути товар, якщо він просто не підійшов?
Для товару належної якості така можливість передбачена законодавством за дотримання встановлених умов, зокрема вимог до стану та товарного вигляду товару.
Що робити, якщо товар надійшов пошкодженим?
Рекомендуємо зафіксувати пошкодження на фото або відео, повідомити про нього перевізника під час отримання та зв'язатися з менеджером FITCULTURA.
Чи потрібно попередньо погоджувати повернення?
Так. Перед відправленням товару рекомендуємо зв'язатися з менеджером, щоб отримати актуальні інструкції щодо конкретного замовлення.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Порядок розподілу витрат залежить від підстави повернення та конкретної ситуації. Для товару належної якості, який повертається з ініціативи покупця, умови доставки можуть відрізнятися від ситуації, коли товар має недолік.
Коли повертаються кошти?
Строк повернення коштів залежить від підстави повернення, способу оплати та вимог законодавства. Після отримання товару магазин повідомляє покупця про подальший порядок оформлення повернення.
Чи можна обміняти товар замість повернення коштів?
Можливість обміну залежить від підстави звернення, характеристик товару, його наявності та застосовних норм законодавства. Менеджер допоможе визначити доступний варіант щодо конкретного замовлення.
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ У FITCULTURA
FITCULTURA надає можливість обміну та повернення товарів відповідно до встановлених умов та законодавства України. Якщо вам необхідно повернути тактичне спорядження, тактичний одяг, рюкзак, плитоноску, підсумок, аксесуар або інший товар із каталогу, насамперед зв'яжіться з менеджером інтернет-магазину.
Для повернення товару належної якості важливо зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби та ярлики, якщо вони передбачені, а також відповідний розрахунковий документ у випадках, передбачених законодавством.
Якщо ви отримали замовлення з пошкодженням, недоліком або невідповідністю комплектації, рекомендуємо перевірити товар під час отримання, зафіксувати проблему та якомога швидше звернутися до менеджера FITCULTURA.