FITCULTURA • СЕРВИС

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Если товар вам не подошёл или вы обнаружили проблему с заказом, свяжитесь с нами. Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий с учётом условий покупки и требований законодательства.

✓ Понятные условия • Пошаговая инструкция
ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Для товаров надлежащего качества действуют условия обмена и возврата, предусмотренные законодательством Украины. Для дистанционных покупок применяются соответствующие правила для договоров, заключённых на расстоянии.

Если товар надлежащего качества не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, законодательством предусмотрена возможность его обмена или возврата при соблюдении установленных условий.

Для товара надлежащего качества:
товар не должен использоваться, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку, если он предусмотрен применимыми правилами.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

01

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Сообщите менеджеру о необходимости возврата или обмена.

02

СООБЩИТЕ ДАННЫЕ ЗАКАЗА

Укажите номер заказа, данные получателя или другую информацию, которая поможет идентифицировать покупку.

03

СОГЛАСУЙТЕ ОТПРАВКУ

После обращения менеджер сообщит порядок передачи товара и дальнейшие действия.

04

ПОЛУЧЕНИЕ И РАССМОТРЕНИЕ

После получения товара магазин рассматривает обращение и сообщает покупателю дальнейший порядок.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПОДОШЁЛ

Для товара надлежащего качества законодательством предусмотрена возможность обмена или возврата при соблюдении установленных условий.

  • Товар не должен быть использован.
  • Должен быть сохранён его товарный вид и потребительские свойства.
  • Должны быть сохранены пломбы и ярлыки, если они предусмотрены.
  • Необходимо иметь документ, подтверждающий покупку, в случаях, предусмотренных законодательством.
Для оформления обращения предварительно свяжитесь с менеджером FITCULTURA.
ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ

БРАК ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ

Если вы обнаружили недостаток товара, повреждение или несоответствие комплектации, сообщите нам об этом как можно скорее.

  • Не используйте товар после обнаружения проблемы, если это возможно.
  • Сделайте фото или видео недостатка.
  • Сообщите номер заказа и описание проблемы.
  • Согласуйте с менеджером дальнейший порядок рассмотрения обращения.
Важно: порядок удовлетворения требований по товару с недостатком определяется с учётом характера недостатка, условий покупки, гарантии и требований законодательства.
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

РЕКОМЕНДУЕМ ПРОВЕРИТЬ ЗАКАЗ

При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки, внешний вид товара и комплектацию.

Если обнаружено повреждение:
по возможности зафиксируйте его на фото или видео и сообщите об этом перевозчику и менеджеру FITCULTURA.

Проверка товара при получении помогает зафиксировать его состояние на момент доставки и облегчает рассмотрение обращения.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

КАК ПРОИСХОДИТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

После получения возвращённого товара магазин рассматривает обращение и проверяет соответствие товара условиям соответствующего возврата или обмена.

Срок и способ возврата денежных средств
определяются с учётом применимого законодательства, способа оплаты и конкретных обстоятельств возврата.

Если для конкретного случая предусмотрен иной срок или порядок возврата денежных средств, применяется соответствующее требование законодательства.

ВАЖНО

ЧТО СТОИТ СОХРАНИТЬ

  • Товар и его комплектацию.
  • Упаковку, ярлыки и пломбы, если они предусмотрены.
  • Документ, подтверждающий покупку.
  • Фото или видео обнаруженного повреждения, если проблема была выявлена при получении.
  • Номер заказа и данные, необходимые для его идентификации.
Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть или обменять конкретный товар, лучше сначала связаться с менеджером FITCULTURA и описать ситуацию.
НУЖНА ПОМОЩЬ?

СВЯЖИТЕСЬ С МЕНЕДЖЕРОМ FITCULTURA

Перед отправкой товара рекомендуем предварительно согласовать порядок возврата или обмена.

+380 66 887 47 06
FAQ

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

В течение какого срока можно вернуть товар?

Для товара надлежащего качества действуют сроки, предусмотренные законодательством Украины. Для дистанционной покупки срок исчисляется с учётом правил, применяемых к договорам, заключённым на расстоянии.

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Для товара надлежащего качества такая возможность предусмотрена законодательством при соблюдении установленных условий, в том числе требований к состоянию и товарному виду товара.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Рекомендуем зафиксировать повреждение на фото или видео, сообщить о нём перевозчику при получении и связаться с менеджером FITCULTURA.

Нужно ли предварительно согласовывать возврат?

Да. Перед отправкой товара рекомендуется связаться с менеджером, чтобы получить актуальные инструкции по конкретному заказу.

Кто оплачивает отправку при возврате?

Порядок распределения расходов зависит от основания возврата и конкретной ситуации. Для товара надлежащего качества, возвращаемого по инициативе покупателя, условия доставки могут отличаться от ситуации, когда товар имеет недостаток.

Когда возвращаются деньги?

Срок возврата денежных средств зависит от основания возврата, способа оплаты и требований законодательства. После получения товара магазин сообщает покупателю порядок дальнейшего оформления возврата.

Можно ли обменять товар вместо возврата денег?

Возможность обмена зависит от основания обращения, характеристик товара, его наличия и применимых норм законодательства. Менеджер поможет определить доступный вариант по конкретному заказу.